如何让一家不温不火的美容院变得声名大噪,相信这是所有的美容院老板都在考虑的一个问题,我也曾面临这样的困境。
陷入经营瓶颈
当时我开美容院的时候在门店装修上下了很大功夫,楼下是前台接待,楼上的分区的服务中心,店内的美肤项目、人员配备都很齐全,刚开业的那一年客人也确实很多。
但久而久之,周边同类型的美容院越开越多,还是以小工作室的形式运作的,虽然规模不大,但胜在成本低,产品定价也相对而言也更低一些,很多老顾客就这样流失了。
一次伪装,走出困境
也想过打价格战,但是就目前的经营现状来看这是个非常内伤的做法;也考虑过产品升级、服务升级,但那些服务项目需要更高端的仪器,并且需要请专业的老师对员工进行系统化、实践式的培训,这种的试错成本太高了,自己确实试不起。国外的仪器太过昂贵,也只能放弃。
思虑再三,突然想到一个好方法。本地有个比自己规模还大的美莱,他们不仅没被这些新竞争者影响,客源还非常稳定,价格也从来没有过大跳水,既然别人能如此成功,为什么自己却不行?不如伪装成客人去刺探一下“军情”。
当时的情况是这样的:
(1)因为第一次上门因为没有提前预约,所以改到了两天后的下午。我特意中间几天不做任何护肤,主要是为了能真切体验他们的服务和产品效果,看看跟自己的有多大差别。
(2)到店后,前台的小姐姐带我存了衣服、换了鞋,之后就有一位护理师接待我。一开始我以为是直接开始护理,没想到她先用一个个头挺大的仪器先帮我检测了一下皮肤,检测结束后为我讲解分析了一下检测结果:“表面上看您的皮肤只是缺少水分比较干,但是里面有隐藏在肌底的黑色素,随着时间的推移它会成为您脸上的斑,而且看面积还挺多的......”,其实还跟我说了非常多,不过当时我的注意力都集中在那个皮肤检测一起上,所以记住的不太多。离开皮肤检测区,我顺便瞄了下那个皮肤检测仪的品牌——美测。
(3) 躺在护理床上,护理师一边为我介绍即将要开始做的项目服务和产品,一边开始做清洁和一些列的补水、面部滋养护理。中间我们一直在闲聊,我算是各种换着法儿的问他们家的产品、仪器、价格等等,但是问不了太深,她对我其实已经有所怀疑。结束后,护理师表示想加一个我的微信,我担心自己间谍的身份会暴露就留了朋友的,不知道万一暴露会不会被打出去。【尴尬】
亲访美测,敲定合作
美莱的皮肤测试仪和她给我做项目时用的仪器都是一个叫美测的品牌,做完之后效果确实非常好,我店里的那些产品服务跟这个相比简直是太过普通,也难怪会被人遗忘。找到美测的公众号,联系上了他们公司,很快就约好了到访时间。
因为亲身体验过产品,所以在产品质量方面是没有疑问的,而且他们给我开的报价是真的很良心!!!(价格的话不方便在这里说,有兴趣的话可以自己去咨询一下。)
不过令人意外的是,美测居然还会提供专人到店培训服务、线上课程观看以及在线直播培训,这样好的售后服务确实让我有些惊喜。在他们的推荐下,我购买了一台美测MC-880皮肤测试仪和两台美测MC-A1皮肤综合美容仪。
在引进了美测的皮肤测试仪和皮肤综合美容仪之后,我把对应的美肤项目也做了相应的更新,还在网上几个大平台上架了新活动,一系列的操作终于让我的美容院快速起死回生。
最后说一句,美容行业每天都像是战场,每一个品牌的成长壮大都非常不易,没有原地踏步,只有前进和后退,但既然我选择了创业这条路,就会坚定走下去。
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